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县税务局:以需求为导向提升纳税人满意度

作者:谢建洲     发布时间:2020-09-09     来源:今日信誉网赌网排行报     选择阅读字号:[ ]     阅读次数:

  近日,县税务局聚焦纳税人反映的痛点、难点问题,以需求为导向,优化办税缴费服务举措,提升纳税人满意度和获得感。

  从“问题”里找弱项,提高服务能力。该局针对前期纳服质效考核反映出的问题,有针对性地开展分析,查找纳服工作的短板弱项,对责任缺失的部门人员严肃追究责任。组织召开纳税服务推进会,传达上级局纳税服务专题会议精神,针对纳税服务热线投诉率高、举报率高、答复正确率低问题,实施专项整改,提升热线服务能力和服务水平。

  在“服务”上添措施,助力复工复产。开展进企业走访活动,全体干部职工分小组分片区对纳税人进行走访,宣传最新政策,为纳税人答疑解惑。积极推广“非接触式”办税缴费服务,通过“一对一”操作辅导,引导纳税人通过电子税务局网上办理涉税事项,提升纳税人办税质效。深入重点企业,开展线下走访调查,全面了解企业诉求,收集企业在原材料采购及产品销售方面的困境,依托增值税发票等税收大数据,为企业发展“牵线搭桥”,帮助企业解决发展难题,助力企业复工复产。

  于“互动”中拓渠道,提升答复质效。建立纳税服务工作室,开通纳税服务咨询热线,安排专人受理纳税人缴费人的咨询和投诉,提升答复质量和回复效率。分批次分行业开展“问需求优服务”座谈会,围绕纳税人缴费人在办理涉税业务过程中的难点问题,开展针对性解答。针对纳税人日常反馈的问题,加强税企微信群的应用,分析纳税人需求,为纳税人精准推送税收政策、涉税提醒等信息。

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