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县税务局:全面优化纳税服务

作者:谢建洲     发布时间:2020-08-05     来源:县税务局     选择阅读字号:[ ]     阅读次数:

  今年以来,县税务局紧紧围绕“始于纳税人需求,基于纳税人满意”的服务宗旨,不断优化和创新服务手段,全面提升纳税人满意度和获得感。

  坚持“文化引领”,提升服务理念。全力打造具有鲜明特色的税务文化体系,旨在把纳税服务与税收文化有机结合,以文化创建为引领,不断丰富服务文化内涵,增强干部职工自觉践行服务文化的主动性、针对性和服务性,打造“微笑、专业、便捷、满意”的纳税服务环境,不断提升纳税服务水平。

  坚持“问题导向”,提升服务质效。建立诉求快速响应机制,深入了解纳税人所需、所盼、所急,查找制约纳税服务水平提升的瓶颈问题,建立问题台账,形成问题清单,实施销号整改。发布“纳税人用票指引”,有效满足纳税人用票需求。对咨询服务电话实行专人管理,确保答复及时准确。建立内部网络跟踪台帐制度,实现任务逾期、风险质效、跟踪督导全流程控管。

  坚持“优化作风”,提升服务形象。强化职业技能培训,严格落实仪容举止、服务用语、接待规范、服务纪律等各项规范,重点规范办税服务厅办税人员及执法人员的文明礼仪规范,引导全体干部讲文明、讲公德、守秩序、树新风,持续提升办税人员服务水平。加强服务监控,公开投诉举报电话,落实廉政执法服务监督员制度等措施。

  坚持“创先争优”,提升服务技能。持续加强干部职工业务能力培训,重点加强办税服务厅窗口人员《纳税服务规范》、《办税指南》及应知应会业务的学习,在全局开展“班前班后一刻钟”、业务骨干讲课、以考促学等活动,不断提高队伍业务素质。

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